Понятие коммуникативной модели общения с клиентами

Коммуникативный аспект общения является информативным, другие аспекты – перцептивный и интерактивный – помогают людям чувствовать друг друга, взаимодействовать в совместной деятельности. Сводить коммуникацию к механической передаче информации невозможно, поскольку каждая личность имеет богатый внутренний мир, эмоции, чувства, переживания. В сочетании предметной деятельности и общения возникает коммуникативная деятельность, которая является средством решения различных проблем, задач, ситуаций в профессиональных профессиональной сферевзаимоотношениях. Если общение может не иметь целью других целей, кроме самого общения, то коммуникация всегда возникает в предметной деятельности для дальнейшего ее развития.
И.Л. Акулич отмечает, что культурно-коммуникативную основу социальной жизни общества составляют межличностные отношения, которые реализуются и формируются в процессе общения, а также способствуют формированию общности настроений и взглядов, взаимопониманию и согласованности действий. В условиях современного общества коммуникативная культура становится целью (культура диалога), основой (взаимопонимание) и средством регламентации (культура делового и повседневного общения) межличностных отношений.
Коммуникативную культуру специалиста можно позиционировать как личностную характеристику взаимодействия с другими субъектами, выражения целостного и индивидуального в человеке, проявление его творческого потенциала в способности поддерживать положительный характер коммуникативного процесса и доброжелательно относиться к собеседникам.
Мы считаем, что коммуникативная культура специалиста проявляется в творческом характере овладения принятыми нормами коммуникативной деятельности

. Она детерминируется развитием и саморазвитием личности, обеспечивает степень ее общественной активности, а также социальную значимость его поведения и применения соответствующих средств коммуникативной деятельности, в том числе в профессиональной сфере. Человек, умеющий четко и ясно выражатьсявыражать свои мысли , даже если он и не отличается высокой квалификацией , производит впечатление знатока своего дела. В связи с этим, современная профессиональная подготовка должна быть направлена на становление духовно развитой культурной личности.
А.В. Шелыгов считает, что специалисту, который будет работать в сфере обслуживания, надо владеть и искусством быстро находить наиболее благоприятный тон и нужную форму общения с клиентами и сотрудниками, понимать ситуацию, быть гибким в разговоре на принципах отзывчивости и сострадания, простоты и естественности общения, объективно подходить к поведению других.
Формирование целостной модели коммуникаций специалиста опирается на жизненный опыт личности