Создание и внедрения скрипта телефонных разговоров с клиентом

Скрипты телефонных разговоров- это заранее подготовленная консультантом тактика ведения разговора с клиентом. Предусматривает различные повороты разговора, а также типичные возражения клиента. Скрипты делятся на две большие группы: модули продаж и сценарии, скрипты продаж. В случае компании ООО ПО «Выбор» необходимо пользоваться сценарием продаж, так как в отличии от модулей продаж он определяет вектор и алгоритм ведения диалога с аргументированной работой с возражением, но не ставит жесткие дословные шаблоны в разговоре, которые только отталкивают потенциального клиента. Составленный мной скрипт разговора с потенциальным клиентом, поможет компании повысить лояльность предполагаемых клиентов, повысить средний чек компании, понизить возможность человеческого фактора (настроение, мотивация). Скрипт не предполагает сухого разговора с клиентом. Когда клиент звонит для уточнения своего вопроса, в 90% он уже подготовлен, изучил товар и сайт компании

. Возможному клиенту важно не ошибиться в выборе, как можно быстрее решить свой вопрос, чувствовать обратную связь от консультанта. Компании же важно выявить цель звонка, но при этом клиент сам должен рассказывать о своей потребности, ведь каждое дополнительное слово продавца — это дополнительный риск, назначить целевое действие, снять контакты для помещения в базу, оставить приятные впечатления от разговора. Популярным заблуждением является, что целью обработки звонка является простое информирование клиента, а не завлекания его на целевое действия, которое ведет к потенциальной продажи товара. Наше целевое действие будет являться фильтром, который покажет насколько клиент заинтересован в нашем предложении. При работе с возражениями нам необходимо выяснить причину сомнения и привести закрывающие аргументы