Сравнительный анализ рынка CRM- и BI- систем

На рисунке 5 представлена классификация существующих CRM-систем по функциональной направленности.
Рисунок 5 – Классификация CRM-систем
Будем рассматривать российские продукты, входящие в реестр отечественного ПО. НДС для отечественных программ составляет 0%, а для иностранных 20%, поэтому, выбирая отечественные продукты, мы автоматически экономим 20% от стоимости лицензии. Более того, обращая внимание на имеющиеся тенденции, НДС на иностранное ПО может быть увеличен. Предусматривая это, стоит отдать предпочтение российским CRM-системам, наиболее популярные среди них: Битрикс24, 1С:CRM ПРОФ 2.0, Terrasoft CRM. И в противовес будет рассмотрена одна наиболее выигрышная и популярная по мнению большинства пользователей иностранная CRM-система Microsoft Dynamics по мнению Gartner (рис.6).
43300651437640
Рисунок 6 – Квадрант Gartner в сфере CRM
Битрикс24 – это CRM-система для управления организацией, а также оптимизация отношений с клиентами. В управление организацией входит – управление проектами, задачами и документацией. Она напоминает социальную сеть, созданную внутри компании, и поэтому упрощает работу персонала и автоматизирует различные процессы компании. Возможности Битрикс24:
Управление базой данных клиентов.
Подключение через интернет и доступ к облачному хранилищу.
Управление проектами – ресурсами и задачами.
Управление документами и финансами организации.
Автоматизация ведения продаж.
Составление календаря для планирования дел.
Возможность интеграции с сайтом организации, ее социальными сетями для проведения маркетологических исследований и рекламных компаний, а также интеграция популярными веб-приложениями и 1С,
Наличие мобильного приложения для iOS и Android – важный аспект, т.к

. часто у менеджера нет возможности работать за компьютером целый день, ему необходимо оставаться мобильным.
1С:CRM ПРОФ 2.0 – это CRM-система, позволяющая организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, маркетинга, располагает основными возможностями:
Управление базой данных клиентов с подробными характеристиками каждого.
Управление и планирование задач.
Управление работой с клиентами по принятому организацией шаблону.
Управление продажами и автоматизация бизнес-процессов по взаимоотношению с клиентами.
Интеграция с различными программами, в том числе качественная интеграция с другими продуктами 1С, возможность организовать постепенно полную модульную информационную систему.
Terrasoft CRM – это CRM-система, охватывающая полностью сферу взаимодействия с клиентами и располагает такими возможностями:
Управление бизнес-процессами компании
Управление командой и ресурсами.
Управление базой данных клиентов.
Управление продажами и ведение эффективного маркетинга.
Контроль обслуживания.
Применение электронного документооборота.
Управление договорами и документами.
Управление временем, планирование расписания и задач.
Применение аналитики BI, автоматическая подготовка отчетов.
Microsoft Dynamics – это CRM-система, предназначенная для управления процессами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов