Анализ внутренней маркетинговой среды

Рассмотрим ассортимент услуг по предоставлению турпутевок клиентам. На рисунке 2.3 представлена структура туров, предлагаемых ООО «Р-Тур».
Рисунок 2.3 – Структура туров, реализуемых ООО Р-Тур»
Турагентство ООО «Р-Тур» предоставляет следующие туры:
– пляжные туры (53 % путевок в количественном выражении; направления: Турция, Египет, Сочи, Крым, Черногория, Италия (индивидуальный подбор), Болгария, Индия, Тайланд, Греция, Майорка (индивидуальный подбор), Кипр, ОАЭ. Дополняются экскурсиями, по желанию – дайвинг, серфинг);
– экскурсионные туры (16 % - Золотое кольцо России, Франция, Германия, Израиль, Китай, Италия, Индия);
– оздоровительные (19 % - Крым и другие климатические курорты России, Словения, Болгария, Польша, Чехия, Израиль);
– прочие (12 %, шопинг-туры, спортивные туры, паломничество, событийные туры).
Перспективы для развития ассортимента туров – образовательные туры для школьников и студентов в Великобританию, Германию, Польшу, США, Чехию – для изучения языка, поступления в ВУЗ), бизнес-туры, экстремальные туры, экзотические туры (новые направления).
В таблице 2.4представлен анализ выручки от реализуемых туров.
Таблица 2.4 - Структура выручки от предлагаемых туров
Вид тура Выручка, тыс.руб. Удельный вес, % Изменение
2018 г. 2019 г. 2018 г. 2019 г. тыс.руб. %
Пляжные 6194 6512 44,7 42,8 +318 -1,9
Экскурсионные 2189 2480 15,8 16,3 +291 +0,5
Оздоровительные 4060 4747 29,3 31,2 +687 +1,8
Прочие 1413 1476 10,2 9,7 +63 -0,5
Итого 13856 15215 100,0 100,0 +1359 -
Из таблицы 2.4 видно, что больше всего выручки получено за пляжные туры, хотя их доля в 2019 г. сократилась на 1,9 % - с 44,7 % до 42,8 %. На втором месте – оздоровительные туры, которые также пользуются стабильным спросом, причем выручка от них возросла на 1,8 % (с 29,3 % до 31,2 %). Видно, что структура сдвинулась в пользу более дорогих оздоровительных туров. Также отмечен рост на 0,5 % экскурсионных туров.
Предлагаемые туры – групповые, индивидуальные; также предусмотрен отдых на вилле или в апартаментах.
Качество туров связано с тем, что турагентство работает только с проверенными надежными туроператорами и непосредственно с санаториями, отелями, проверяя наличие всех необходимых документов. ООО «Р-Тур» отслеживает жалобы клиентов на обслуживание в местах отдыха, чтобы при необходимости корректировать условия тура. Обслуживание в ООО «Р-Тур» контролируется жалобами на работу персонала турагентства,
Гарантии для туристов предоставляются в рамках государственной программы

. В случае банкротства туроператора проблемы туристов будут решаться из резервного фонда (возврат туристов на родину) и фонда персональной ответственности туроператора (с которыми работает ООО «Р-Тур» (возврат деньги туристам, которые не смогли уехать в отпуск из-за проблем туроператора).
Кроме того, об ООО «Р-Тур» и туроператорах, с которыми оно работает, есть сведения в Едином федеральном реестре турагентств (его ведет Ассоциация «Турпомощь»). На ее сайте - список: какие туроператоры с какими турагентствами работают. Подобный реестр туроператоров существует давно, а вот для турагентств создан недавно.
Ценовая политика турагентства умеренная, соблюдается соответствие «цена-качество». Цены на туры организация устанавливает исходя из поставленной цели – максимизации прибыли. Определяется величина спроса, а также себестоимость и выбирается цена, которая бы позволяла получить относительно высокую прибыль и при этом не отличалась значительно от конкурентов-турагентств.
ООО «Р-Тур» использует простой метод ценообразования – метод «себестоимость плюс надбавка», который предполагает прибавление к себестоимости туров и расходов на содержание турагентства стандартной надбавки (обычно 25-35 %).
В продвижении используется реклама и стимулирование сбыта, а также персональная продажа. Связи с общественностью практически не развиты. Рекламу туров агентства идет через печатные издания в основном газеты и журналы, которые могут читать потребители, а также через Интернет.
Применяется так называемая информационная реклама, цель которой довести до сведения потребителя конкретной информации об особенностях ассортимента и направленности туров ООО «Р-Тур». Информационная реклама должна поддерживаться напоминающей рекламой, но ее появление происходит редко, что говорит о недостатках в системе продвижения товара. Рекламный бюджет планируется заранее. Также не уделено внимание формированию положительного имиджа ООО «Р-Тур», то есть практически нет имиджевой рекламы.
Положительная сторона информационной рекламы заключается в том, что она повышает информированность целевой аудитории. Реклама турагентства направлена на то, чтобы поддерживать спрос на тур на высоком уровне, а также способствовать расширению рынка сбыта.
Написание рекламных сообщений, разработка рекламной кампании поручается рекламному агентству