Политика корпоративной идентичности в международной сети отелей Kempinski

В рамках написания второй главы курсовой работы приводится характеристика деятельности компании Kempinski и в частности Kempinski Moika22 в Санкт-Петербурге. Проводится SWOT и PEST анализ компании, описывается стратегия корпоративной социальной ответственности. Все это делается с целью разработки эффективной системы тренингов, позволяющей адаптировать новых сотрудников, поддерживать корпоративную идентичность и высокий уровень сервиса.
2.1. Краткая характеристика компании Kempinski.
Отель «Кемпински Мойка 22» управляется компанией «Kempinski Hotels», насчитывающей около 70 отелей класса люкс по всему миру. Компания «Kempinski Hotels» - старейшая группа отелей 5* в Европе. Основой философии компании является акцент на европейскую роскошь, персонализированный сервис, сохранение традиций гостеприимства. Отель «Кемпински Мойка 22» расположен в самом центре Санкт-Петербурга, в особняке постройки 1853 года, что подчеркивает его связь с историей и культурным наследием города.
Номерной фонд отеля насчитывает около 200 номеров, включая люксы и гранд-делюксы. Цены индивидуальных бронирований колеблются в зависимости от сезона и начинаются от 15000 руб. за ночь в номере бизнес-класса до 130000 руб. за ночь в роскошном люксе с видом на Дворцовую площадь.
Отель предлагает гостям для посещения 5 баров и ресторанов: панорамный ресторан «Bellevue Brasserie», «Винный погреб 1853», Чайную комнату, бар «Von Witte», а также ресторан «Beau Rivage», где проходят завтраки шведский стол и а-ля карт и групповые ланчи.
Также «Кемпински Мойка 22» располагает 4 конференц-залами и переговорными комнатами для проведения различных мероприятий. Отдел продаж и банкетная служба всегда готовы помочь гостям или сторонним компаниям запланировать семинар, конференцию, инсентив, свадьбу или даже запуск нового продукта.
Как и положено отелю 5*, «Кемпински Мойка 22» располагает собственным СПА-центром, где гости могут расслабиться после деловых встреч или прогулок по Санкт-Петербургу.
Также к услугам отеля можно отнести такие приятные мелочи, как трансфер до отеля в машине класса люкс, утреннее пробуждение, сопровождающееся комплиментарным кофе или чаем, комфорт-меню в номерах с обширным выбором косметики для тела и гипоалергенного постельного белья, бизнес-центр, где гости могут бесплатно воспользоваться услугами факса, принтера и др…[12]
Цель компании остается неизменной на протяжении многих лет: она стремится сделать так, чтобы название бренда Kempinski воспринималось как синоним персонализированной роскоши

. Для достижения этой цели Kempinski целенаправленно включает в свое портфолио мировые признанные, уникальные с исторической точки зрения и современные отели, которые либо занимают лидирующее положение на местном рынке, либо являются ведущими предприятиями в своей области.
Компания Kempinski Hotels постоянно стремится поддерживать баланс своего портфолио с географической точки зрения, отбирая отели с уникальной системой обслуживания на индивидуальном уровне, расположенные как в крупных городах, так и на курортах.
В данный момент Kempinski Hotels управляет 75 пятизвездочными отелями в 30 странах мира. Портфолио компании постоянно пополняется за счет новых отелей в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и Азии. При этом сохраняется традиционный индивидуальный подход и эксклюзивность бренда Kempinski, что свидетельствует о способности компании к расширению.[12]
Стратегия избирательного развития компании помогает Кемпински создавать одну из самых привлекательных и роскошных в мире коллекций отелей, каждый из которых является либо образцом эксклюзивности и престижа, либо лидером рынка. Следуя европейским традициям компании, стратегия Кемпински направлена на развитие отелей в Европе.
Каждый отель Кемпински следует общей стратегии компании и стремится максимально убедительно донести ее до гостей.
Стратегия активного инвестирования в поиск талантливых кадров, обучение и подготовку персонала гарантирует преемственность высоких профессиональных стандартов и сильную корпоративную культуру.
Высший приоритет как управляющей компании — всегда оптимальная эффективность работы и стабильные финансовые результаты