Стратегия корпоративной социальной ответственности, реализуемая Kempinski

Интеграция деятельности отелей в жизнь местных сообществ и общественную жизнь стран, на территории которых они расположены, приносит большое удовлетворение руководству и сотрудникам отелей Kempinski.
Отели Kempinski, расположенные в 30 странах мира, ежегодно принимают в среднем около четырех миллионов гостей, а их штат насчитывает около 22 500 сотрудников. Поскольку Kempinski является международной компанией, то ответственность распространяется не только на сотрудников и гостей, но и на местные сообщества городов, в которых есть отели. Помимо участия отдельных отелей в социально-ответственных инициативах, направленных на удовлетворение конкретных потребностей местных сообществ, Kempinski также реализует программу корпоративной социальной ответственности. В программе участвуют все сотрудники компании на корпоративном и региональном уровнях, а также на уровне отдельных отелей.
Компания Kempinski выделяет для себя три основных области, в которых она может внести наибольший вклад, сохраняя верность ценностям группы и способствуя развитию операционной деятельности отелей. В каждой из областей Kempinski демонстрирует собственный уникальный подход к стимулированию вовлеченности и действий:
Kempinski стремится использовать позитивный подход для решения самых серьезных проблем, поэтому компания считает, что сможет внести значительный вклад в укрепление здоровья людей, живущих в непосредственной близости от отелей сети. Именно поэтому компания Kempinski поставила перед собой задачу победить такие инфекционные заболевания как ВИЧ/СПИД, туберкулез и малярия в странах, где располагаются отели.
Компания состоит в ассоциация BE Health — независимая некоммерческая ассоциация со штаб-квартирой в Швейцарии. Она преследует единственную цель: распространять здоровье путем предотвращения, диагностирования и лечения инфекционных заболеваний, в частности таких как ВИЧ/СПИД, туберкулез и малярия. Ассоциация BE Health была основана компаниями Kempinski, Landor, Bloch & Partner и bridge.over, объединенными общими убеждениями и концепцией. Она также пользуется поддержкой Всемирной организации здравоохранения. В вопросах реализации профилактических мероприятий BE Health работает в тесном сотрудничестве с международными и местными медицинскими организациями.
На сегодняшний день компания Kempinski выделила более полумиллиона евро на помощь ассоциации BE Health в реализации ее миссии. Кроме того, Kempinski ведет сбор средств в пользу организации. Гости отелей Kempinski могут поддержать компанию в этом начинании, согласившись на дополнительный взнос в размере 1 евро за ночь, который будет включен в их счет. Пожертвования гостей будут переданы непосредственно ассоциации BE Health и направлены на осуществление профилактических мероприятий.
Kempinski верит, что в жизни есть и другие важные вещи помимо работы: искусство и культура являются пищей для души.- Kempinski берет на вооружение простые идеи, которые могут в значительной степени повлиять на экономию энергопотребления в отелях сети.[11]
Группа отелей Kempinski демонстрирует практичный подход к вопросам использования энергии в своих отелях

. Это в равной степени касается как уже действующих отелей, так и тех, которые находятся на стадии проектирования, что позволяет заранее подумать об обеспечении их энергоэффективности. Компания стремимся найти инновационные подходы, способные решить проблемы углеродного следа от ее деятельности и растущих затрат на электроэнергию непосредственно на стадии проектирования, обеспечив тем самым возможность для устойчивого развития. Компания Kempinski также верит в силу вовлечения своих гостей и сотрудников в обычные повседневные действия, направленные на решение указанных проблем.
Таким образом, реализация стратегии корпоративной социальной ответственности позволяет каждому сотруднику почувствовать себя причастным к большему, чем просто выполнению рутинных работ: в миссии бренда, к реализации одной из глобальных целей устойчивого развития. Это мотивирует сотрудников и позволяет руководителям более эффективно управлять персоналом.
2.5. Система ценностей Kempinski и система стандартов качества LQA
Долгое время аналитики «Кемпински» искали, что конкретно отличает гостиницы этого бренда от других отелей класса luxury. Джанни ван Даален, менеджер Kempinski по маркетингу, назвал этот процесс «поиском ДНК». И эта уникальная особенность была обнаружена. По мнению руководства группы, это – приверженность истинно европейским ценностям, традициям и культуре, утонченность, элегантность, даже аристократичность. . Официально это сформулировано так: «мы стремимся пробудить в наших гостях вкус к жизни через культуру и красоту в деталях, наполненных европейской роскошью и лучшими традициями».[11]
Таким образом, ценности или ДНК Кемпински можно сформулировать как: ориентация на людей, творческий подход, прямолинейность, вкус к европейской роскоши, создание традиций. Этими принципами сотрудники Кемпински руководствуются каждый день при выполнении своих обязанностей. Компания Кемпински подчеркивает, насколько важно создать команду, разделяющую общие ценности.
LQA (Leading Quality Assurance) – международная рейтинговая компания, которая проводит независимую оценку качества сервиса класса люкс в сфере гостеприимства и туристической индустрии.
Проверку на соответствие стандартам отелей-членов Leading Hotels и потенциальных членов проводят инспекторы, которые инкогнито приезжают и тестируют все службы отеля