Понятие и роль коммуникаций в управлении

Многие аспекты менеджмента требуют организации эффективного обмена информацией для достижения стратегических целей. Если в процессе выполнения своих должностных обязанностей люди информацией не могут обмениваться, значит, они не могут и вместе работать. Управление в организации реализуется через общение с людьми. Поэтому важнейшим инструментом управления менеджера является информация, находящаяся в распоряжении его. Используя и передавая информацию, получая обратный сигнал, менеджер организует, руководит и мотивирует своих подчиненных. Рассмотрим определение коммуникации других авторов (табл.2).
Контрольная функция помогает посредством информационного воздействия контролировать поведение сотрудников, что приводит в соответствие со стандартами, планами и стратегией предприятия.
Мотивационная функция коммуникации является как побудительное действие или позитивная обратная связь и как механизм воздействия на мотивацию, реализуемый через связь коммуникационного климата с организационным климатом, который воздействует на мотивацию.
Таблица 2 – Определение коммуникаций
Автор Определение понятия коммуникация
Виханский О.С., Наумов А.И. Процесс передачи информации, значения или смысла с помощью символов
Шарков Ф.И., Бузин В.Н. Специфическая форма взаимодействия людей в процессе познавательно-трудовой деятельности
Чамкин А.С. Взаимодействие большого количества элементов и структур без которых невозможна деятельность организации
Коммуникации в организации выполняют следующие функции (рис. 2).
Рис. 2. Функции коммуникации
Каждая из используемых функций коммуникаций в организации позволяет достигать поставленных целей. Все вместе и каждая по отдельности функции коммуникации служат инструментом для руководителя организации, в принятии правильных управленческих решений.
Характеристика целей коммуникации в управлении приведена в таблице 3

.
Таблица 3 –Основная и дополнительные цели коммуникаций
Цели
коммуникаций
Характеристика целей
Основная
-обеспечивать понимание информации, которой обменивается получатель и отправитель
Дополнительные
- совершенствование в процессе обмена информацией межличностных отношений
- создание информационного канала для обмена информацией между некоторыми сотрудниками и группами и координация задач и действий их
- рационализация и регулирование информационных потоков
Целями коммуникационных сетей являются: обеспечение эффективного обмена информацией; совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией; создание информационных каналов; регулирование и рационализация информационных потоков.
Существует множество видов коммуникаций: массовые, межкультурные, маркетинговые, управленческие коммуникации. В организации коммуникации подразделяются на виды (рис. 3).
Рис. 3. Виды коммуникации
Организационные коммуникации – это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах. Организационные коммуникации подразделяются: внешние – между организацией и внешней средой и внутренние – между различными уровнями и подразделениями внутри организации.
Внешние коммуникации протекают между организацией и целевыми аудиториями, с которой ей приходится контактировать. Целевыми аудиториями - называются группы людей, не принадлежащих организации, но оказывающих влияние на ее функционирование. К таким аудиториям относятся: акционеры, профсоюзы, потребители, финансово-кредитные институты (банки, фондовые биржи), поставщики, конкуренты, СМИ, общественные организации, региональные (муниципальные) власти, правительственные учреждения и другие органы властных структур. Каждая из таких структур привносит свое влияние на коммуникации и взаимодействие с организацией, тем самым вырабатывая свой стиль взаимодействия.
Наряду с внешними коммуникациями, внутренние коммуникации тесно связаны с понятием человеческих ресурсов и отношений