Разработка рекомендаций по управлению и адаптации команды в отделе ипотечного кредитования

В перечне ключевых ценностей Сбербанка применимо ко всему персоналу присутствует термин «команда». Содержательные его аспекты вызывали сомнения, так как гибкое и прогрессивное командное взаимодействие в соответствии с современными тенденциями в области управления человеческими ресурсами не только с позиции психологического межличностного единства сотрудников, но и с позиции продуктивного профессионального сотрудничества предусмотрено только в одном из подразделений компании, которое осуществляет разработку новых банковских продуктов. Е.В. Анохин отмечает, что «для банков в условиях серьезной конкуренции важно быть максимально клиентоориентированными, проявляя гибкость к потребностям клиентов и скорость в реализации решений в процессе работы со стандартными операциями обслуживания розничных клиентов». Поэтому в целом бизнес-процессы в Сбербанке и в рассматриваемом примере отдела ипотечного кредитования должны быть построены таким образом, чтобы максимально оперативно реагировать на запросы клиентов и быстро принимать решения.
В штате изучаемого подразделения работает 12 сотрудников, из которых 7 занимают должность менеджеров по ипотечному кредитованию, 3 – менеджеры по обслуживанию ипотечных кредитов, 1 – заместитель руководителя подразделения и 1 – руководитель подразделения.
В то же время рассматриваемое подразделение банка при всех нюансах своего функционирования и особенностям работы не имеет в штате в пределах одного офиса собственного юрисконсульта (что непосредственно бы оказывало влияние на скорость принятия решений, их точность, продуктивность и целесообразность), специалиста по программированию (может оперативно оказать поддержку и не заставлять ждать клиента в форс-мажорной ситуации, а специалистов банка – нервничать при сбоях в работе программного обеспечения)

.
Результаты анкетирования персонала подразделения позволяют говорить о возможности внедрения подхода Agile на местном уровне и о склонности сотрудников не только психологически отождествлять себя с командой, но и работать командно. В целом изменения в управлении корпоративной культурой ПАО «Сбербанк России» оказали положительное влияние на осознание сотрудниками своей ценности для организации и значимости эффективного командного взаимодействия в коллективе, вовлеченность персонала