Влияние маркетинга на деятельность предприятий розничной торговли

В условиях рынка все торговые организации для их успешного функционирования должны вести активную маркетинговую политику и регулярно обновлять рекламу на различные группы товаров и предприятия в целом. Маркетинг на сегодняшний день – это универсальный двигатель торговли, и двигатель всей рыночной структуры.
Для того чтобы простимулировать сбыт, розничная торговля прибегает к разнообразным видам рекламы: рекламные выставки продукции; оформление торговых залов и витрин; реклама на радио и телевидении; печатная рекламная продукция.
Следовательно, при планировании продаж необходимо учитывать тот факт, что маркетинг розничной торговли включает в себя три элемента:
1.Продукт. Необходимо сделать акцент на клиентской базе, провести сегментацию, выявить потребности и ценности каждого сегмента, определить, на основании чего разные группы потребителей принимают решение о покупке товара, составить описание преимуществ товаров.
2.Люди. Следует разработать четкие методы поиска, оценки, приема сотрудников, их развития и даже увольнения, определить роль каждой трудовой единицы в общей системе продаж, сформулировать регламент работы в команде.
3.Процессы. Компания должна иметь тактику роста продаж и прибыли, разбить ее на этапы и сформулировать цели, задачи и методы каждого этапа. Эффективным инструментом является CRM-система. Этот же элемент предполагает формирование системы мотивации и оценки качества работы персонала, принципы взаимодействия с конкурентами.
Для оптимизации маркетинговой деятельности компании необходимы следующие шаги:
1.Аудит службы продаж.
Проведение диагностики всех бизнес-процессов, которые связаны с продажами, если отдел уже существует – изучение его состава и структуры, взаимодействия со смежными подразделениями.
Анализ системы планирования и ведения отчетности, изучение схем стимулирования персонала

. В завершение - анализ качества работы с клиентами методом опроса или, например, «тайного покупателя».
2.Описание работы сотрудников отдела продаж. Разработка должностных инструкций, утверждение форм отчетности, подготовка рабочих мест. Формирование системы мотивации, KPI, методов повышения квалификации, программ обучения персонала. Подбор команды, постановка задач и разъяснение функций. Либо аудит действующих сотрудников и отдела в целом, замена работников с низким КПД на более профессиональных.
3.Внедрение разработанных схем и стандартов на практике. Это должно происходить при активном участии руководства предприятия. Важно разъяснить сотрудникам, что отныне отдел продаж будет жить по новым правилам, и определить место каждого работника в единой цепи.
К ним должно прийти понимание того, что зарплата и карьера напрямую зависят от результатов работы. Завершает план организации отдела продаж мониторинг эффективности.
Построим рисунок, в котором систематизируем направления совершенствования маркетинга розничной торговли (рисунок 1).
Рис. 1. Направления эффективности маркетинга предприятий розничной торговли
Таким образом, система маркетинга является одной из важнейших активов предприятия, напрямую влияющим на результат его деятельности. От нее зависит количество поступающих на предприятие денежных средств и, в конечном итоге, величина прибыли; коммуникации и отношения с клиентами; получение информации о состоянии рынка и происходящих на нем процессов. Эффективная система маркетинга – залог финансовой стабильности бизнеса, мощный рычаг его развития.
Рассмотрим основные функции маркетинговой службы предприятия розничной торговли:
1. Определение целевой аудитории. Выявить целевую аудиторию – это означает четкое представление, кто будет потенциальным потребителем, покупателем продукции предприятия, какие категории существующих клиентов уже являются такими