Защита прав потребителей при продаже товаров

Категория потребитель в рыночных отношениях является ключевой, поскольку именно от наличия потребителя зависит функционирование всего потребительского рынка. Но несмотря на это потребитель является «слабой» стороной в возникающих правоотношениях, поскольку он в большей степени может быть подтвержден нарушениям со стороны продавца.
В случае продажи товара ненадлежащего качества у потребителя, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» появляется право потребовать замены товара на товар надлежащего качества. Товар, который предоставляется на замену должен полностью соответствовать потребительским свойствам заменяемого товара.
Обнаружив, что продавцом был предоставлен товар ненадлежащего качества покупатель в первую очередь должен обратиться в организацию (к продавцу), который предоставил ему этот товар. На практике возникают ситуации, когда предоставляемый на замену товар оказывается выше стоимостью товара в отношении которого должна быть осуществлена замена. В этом случае продавец не имеет право требовать компенсацию разницы в стоимости товара.
Товар, который предоставляется на замену должен быть новым, то есть не быть в эксплуатации у другого потребителя. Немаловажно также заметить, что с момента получения нового товара в отношении него начинает заново исчислять гарантийный срок.
Требование о замене товара ненадлежащего качества должно быть исполнено продавцом в течение семи с дней с момента получения заявленного требования

. Данный срок установлен ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае, если будет необходимо проведение проверки качества товара данный срок может быть продлен до двадцати дней.
Основной проблемой с которой сталкивается продавец при осуществлении замены товара ненадлежащего качества является отсутствие товара, который может быть предоставлен на замену. В этом случае продавцу предоставляется увеличенный срок для исполнения заявленных требований – срок увеличивается до тридцати суток. При возникновении подобной ситуации в районе Крайнего Севера и приравненных к нему местностях требование будет удовлетворяться в срок, который необходим для доставки товара в данную местность. Однако, продавцу недостаточно будет сослаться на то, что его организации находится в районе Крайнего Севера и приравненных к нему местностях, необходимо также будет подтвердить, что в данный момент времени действительно отсутствует товар надлежащего качества и он не может быть получен иными способами в данных условиях.
Продавец должен уведомить покупателя о том, что в установленные сроки осуществить замену не представляется возможным, при этом сделать он это должен в течение трех дней с момента фактического предъявления ему требований.
Покупатель в свою очередь может потребовать во временное пользование сходный товар на время ожидания замены