Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг

Договор о выполнении работ и оказании услуг является одним из наиболее распространенных гражданско-правовых договоров. Главным отличием данного договора является его предмет: не какие-либо материальные ценности, а результат работ или оказания услуги. Смысл данного обязательство заключается в том, что заказчик должен получить необходимый ему результат работы. При получении услуги на первых план уже выходит сам процесс оказания услуги и соответственно ее конечный результат.
Под работой следует понимать действие либо комплекс действий, который имеет материально выраженный результат. Работа осуществляется исполнителем в интересах потребителя на возмездной договорной основе.
Услуга представляет собой действие, совершаемое в интересах и по заказу потребителя в целях для которой услуга требуется покупатель, либо отвечающая целях, о которых исполнитель был поставлен в известность при заключении договора.
Норма Закона РФ «О защите прав потребителя» не распространяет свое действие на потребителей юридических лиц и физических лиц, которые являются индивидуальными предпринимателями.
Одним из важных прав потребителя является право на получение результата работы или услуги надлежащего качества, то есть соответствующие качеству

. Иными словами, исполнитель должен оказать услугу или выполнить работу, качество которой будет соответствовать договору. При отсутствии в договоре указание на качество услуги (работы) договор должен быть исполнен в соответствии с предъявляемым требованиям и соответствовать целях, для которых работа (услуга) будет использоваться в дальнейшем. Если исполнителе был поставлен в известность потребителем о качестве предоставляемой работы (услуги), то соответственно исполнитель обязан выполнить эту работу в соответствии с заявленными требованиями.
В соответствии со ст. 28, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право по своему выбору предъявить исполнителю требование в случае, если исполнителем были нарушены сроки оказания услуги (работы) или же работа (услуга) были выполнены с недостатками.
Нормами законодательства установлено правило о том, что работа (услуга) должна быть надлежащего качества, соответствовать требованиям безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя