Досудебный порядок урегулирования споров

Потребителю предоставлено самостоятельно право выбрать подходящий ему способ защиты нарушенных прав. Права и законные интересы потребителей могут быть защищены несколькими способами:
- в порядке судебного урегулирования спора, который подразумевает обращение с исковом заявлением в суд с требованием материально-правового характера к ответчику;
- в порядке внесудебного (претензионного) порядка урегулирования спора, который заключается в самостоятельной для сторон процедуре урегулирования разногласий без участия в разрешении дела суда.
На сегодняшний день специальной нормы, предусматривающей досудебный порядок урегулирования спора при урегулировании спора в области защиты прав потребителей не предусмотрена Законом РФ «О защите прав потребителей». Сложившаяся судебная практика также подтверждает это положение, устанавливая, что досудебный порядок урегулирования спора в обязательном порядке предусмотрен в случае:
- неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи услуг, которые вытекают из договора об оказании услуг связи;
- неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг, связанных с перевозкой пассажира, багажа, груза или буксировкой транспортного средства (п.23 Постановления Пленума ВС РФ)

.
Не соблюдение процедуры досудебного порядка урегулирования спора влечет за собой возвращение искового заявление истцу.
Однако, несмотря на достаточно узкий круг основания для обязательного досудебного порядка урегулирования спора, данная правовая процедура широко применяется и при защите иных оспариваемых отношений. Главным признаком досудебного порядка урегулирования спора является добровольный характер разрешения конфликта, когда виновная сторона добровольно признает допущенное ей нарушение и стремиться всеми доступными и не запрещенными способами восстановить причиненный ущерб.
Деятельность по судебному урегулирования спора может осуществлять в различных направлениях, но главным из них, остается прием и регистрация письменных обращений граждан по факту нарушения их прав и законных интересов, оказание содействия в разрешении правового спора во внесудебном порядке, а при необходимости проведение внутренних расследований в соответствии с нормами трудового и административного законодательства РФ.
Законодателем также не предусмотрена форма подачи претензии, что позволяет сделать вывод о том, что она может быть подана как в устной, так и в письменной форме