Судебная защита прав потребителей

При рассмотрении правовых споров, возникающих из правоотношений между продавцом и покупателем главная роль отводится нормам гражданского законодательства, что обусловлено, прежде всего, характером складывающихся взаимоотношений. Предметом правового регулирования являются общественные отношения, возникающие соответственно между продавцов (производителем) и покупателем (потребителем), а также между органами государственной власти, местного самоуправления и субъектов предпринимательской деятельности. Данные правоотношения направление на соблюдение и обеспечение прав и законных интересов человека и гражданина при осуществлении так называемых «потребительских» взаимоотношений.
Судебная защита прав потребителей может осуществляться исключительно судом, при этом действующим законодательствам установлена альтернативная подсудности при рассмотрении правовых споров исследуемой категории. То ест потребитель по своему усмотрению может выбрать суд, в который предъявляет иск:
- в суд по месту нахождения организации, а в случае если потребитель является индивидуальным предпринимателем – по месту его жительства;
- в суд по месту жительства или временного пребывания истца;
- в суд по месту заключения или исполнения договора.
Потребитель может предъявить иск как самостоятельно, так и используя услуги представителя, которым может являться адвокат, уполномоченные организации, совершеннолетние дееспособные граждане, допущенные судом в качестве представителя.
Ключевой проблемой защиты прав потребителей на современном этапе является правильное и обоснованное применение норм федерального законодательства, поскольку зачастую возникают ситуации, когда в практической деятельности, связанной с урегулированием спора применятся нормы законодательства, которые применены быть не должны

. С целью предотвращения подобных ошибок и правильной квалификации правоотношений необходимо руководствоваться разъяснениями, данными Постановлением Пленума ВС РФ.
Субъектами правоотношений выступают:
- физические лица, которые выступают в лице покупателей, имеющих желание приобрести определенный товар или услуг для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
- хозяйствующий субъект, в лица продавца (организация или индивидуальный предприниматель).
Соответственно, нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» не будут приниматься если физическое лицо обратилось в суд с целью защиты нарушенного права при получении услуги, если будет установлено, что данное физическое лицо в дальнейшем планирует использовать результатам использования услуги для извлечения прибыли.
Вторым немаловажным аспектом применения норм законодательства является выбор специальных норм относительно общих при рассмотрении споров, связанных с «узкими» правоотношениями (например, договор долевого строительства, оказания услуг перевозки и так далее). Так, например, при рассмотрении материалов дела Верховным судом было установлено, что при разрешении спора, вытекающего из договора банковского вклада были применены нормы Закона «О защите прав потребителей», а не специальные нормы, установленные ГК РФ, в связи с чем суд отменил принятое нижестоящим судом первой инстанции решение и отправил дело для повторного рассмотрения.
Определившись с применяемыми нормами права, а также с подсудностью суда, в который будет подаваться исковое заявление, заинтересованное лицо (истец) осуществляет подготовку искового заявления, которое должно соответствовать нормам гражданско-процессуального законодательства, при этом немаловажно отметить, необходимость правильного составления претензии, поскольку он формулировки требований напрямую зависит эффективность использования рассматриваемой меры судебной защиты