Анализ преимуществ использования электронной коммерции

Использование электронной коммерции для любой организации имеет массу преимуществ: экономия на аренде магазинов и офисов, экономия времени для выбора товаров и услуг, возможность продаж товаров и услуг через территориально удаленные площадки без посредников и многие другие [3].
Для компании, занимающейся разработкой программного обеспечения, электронная коммерция является необходимостью.
Сегодня в СКБ «Контур» применяются следующие технологии электронной коммерции:
сайт компании и сайты отдельных продуктов, демонстрирующие ассортимент продуктов и услуг компании;
взаимодействие с клиентами онлайн, что позволяет продавать продукты компании в любые регионы России и за рубеж;
наличие электронных платежных систем, позволяющих оплачивать покупки непосредственно через сайт посредством кредитных, дебетовых карт и счетов-фактур;
наличие программного и аппаратного обеспечения собственной разработки для документооборота, создания электронных подписей, обработкой заказов, финансовым и бухгалтерским учетом;
доступ сотрудников связанных с выполнением основных и управляющих бизнес-процессов к общим базам данных, сети интернет и внутренней сети компании СКБ «Контур».
Таким образом, видно, что компания активно использует электронную коммерцию в своей деятельности, но
Но вместе с тем компания обладает слабыми сторонами, которые являются причинами проблем на предприятии, а именно текучесть кадров, отсутствие информационной системы взаимодействия с клиентами

. Это влечет потерю данных клиентов, отсутствие возможности контроля над работой менеджеров, оперативное выполнения задачи передачу данных. Следствиями этой проблемы являются:
отсутствие единой базы клиентов;
потери данных клиентов;
невозможность контроля деятельности менеджеров реальном времени;
отсутствие возможности выставления счета на встрече;
отсутствие увеличение доли новых клиентов;
потеря клиентской базы с увольнением менеджеров.
Таким образом, компания имеет проблемы во взаимоотношении с клиентами.
2.3 Предложения по внедрению электронной коммерции для СКБ «Контур»
При анализе компании было выявлено, что большая доля продаж продуктов компании происходит в офисах или по телефону. Также техническая поддержка клиентов осуществляется преимущественно по телефону, как было рассмотрено выше. Также было выявлено, что существуют проблемы во взаимоотношении с клиентами – нет единой системы отслеживания и ведения истории каждого обращения.
На рисунке 5 представлена схема взаимоотношения клиента с организацией напрямую [2].
Рисунок 5 – Схема взаимодействия организации с клиентами
Как видно из рисунка, при общении с клиентом не происходит анализа его потребностей, или неудовлетворенностей