Бренд-коммуникации

Любая компания, которая стремится достигнуть хорошего результата на рынке, будет заинтересована чтобы ее основной потребитель, вступая на один из этапов в цепочку бренд-коммуникаций, продолжал движение по ней в необходимом направлении и оставался лояльным бренду.
На сегодняшний день коммуникации с потребителем являются реальной практикой, большое значение которой подтверждают следующие факты: 
Около 85% потребителей ни за что не придут снова в компанию, если опыт их взаимоотношений был неблагоприятным.
Положительную оценку опыта дает 8 человек, отрицательную более 20.
Для «нейтрализации» одного негативного потребительского опыта, необходимо около 10 клиентов со знаком «+».
Причем показатели уровня удовлетворенности, удержания клиента, лояльности тесно взаимосвязаны с коммуникациями

. Зависимость лояльности, уровня удовлетворенности и уровня удержания клиентов от управления бренд-коммуникациями.
Основой бренд-коммуникаций является восприятие, которое складывается у потребителя в процессе его взаимоотношений с компанией или брендом во всех вероятных пунктах контакта. Следовательно, для управления бренд-коммуникациями, нужно в первую очередь отладить управление точками контакта. Рассмотрим перечень этих пунктов: 
Реклама и POS материалы.
Пункт продажи (экстерьер и интерьер помещения, дресс код продавцов).
Продукт.
Сервис.
Издержки.
Собственность.
Управление отношениями с потребителем.
Поддержка потребителя.
Лояльность.
Персонал, который контактирует с потребителем.
Web-сайт.
Это далеко не весь перечень точек контактов, существует множество