Потребительское поведение и факторы, влияющие на него

В условиях рыночной экономики потребительское поведение является одной из основополагающих категорий формирования спроса на продукт, а значит, его востребованности на рынке товаров и услуг. То, что реклама – двигатель торговли уже давно никто не опровергает. Но уже сегодня можно говорить о том, что реклама недостаточно действенна и всё сложнее создать творческую интересную рекламу, которая располагала бы предполагаемого потребителя к покупке.
В условиях жёсткой конкуренции наиболее важной задачей для специалистов в сфере рекламы и PR является поиск различных способов привлечения интереса потребителей. Именно поэтому особенное значение приобретает изучения потребительского поведения и способов влияния на него.
Потребительским поведением называют особую экономическую категорию, которая зависит от спроса потребителей на те или иные товары и услуги в условиях рынка. Иными словами, потребительское поведение – это особый долговременный процесс формирования персонифицированного спроса на товары и услуги.
Другими словами, потребительское поведение показывает схему принятия потребителями решений о необходимости покупки и потребления определенных категорий продукции или отказе от нёе. Такая оценка, как правило, базируется на теории предельной полезности. Эта теория гласит, что субъективный уровень удовлетворения от потребления каждой последующей единицы товара понижается. На самом деле потребитель постоянно выбирает определённый набор товаров и услуг, которые в конкретный момент времени приносят ему наибольшую совокупную полезность. Первыми, безусловно, удовлетворяются базовые потребности, и их удовлетворение приносит потребителю наибольшую полезность. Соответственно, лишь человек, находящийся в тепле, безопасности и сытости может помышлять о выборе между журналами, скажем, о спорте и автомобилях.
Потребительское поведение классифицируется по трём основным признакам.
В зависимости от способа принятия решения о покупке и процесса приобретения поведение потребителей может быть:
запланированным. Этот вид поведения и покупок характеризуется тем, что совершают их осознанно, на основе тщательного отбора предложений на рынке товаров и услуг. Огромную роль играют нужды, предпочтения покупателя, качество товара. Большое значение имеет в этом случае цена, ведь человек планирует свой бюджет и решает, товар какой ценовой категории он может себе позволить;
незапланированным или спонтанным

. На такое потребительское поведение можно повлиять, используя мнимую выгоду или иные уловки. Например, призыв купить что-то здесь и сейчас, иначе потом этого товара или не будет, или он станет значительно дороже.
В зависимости от степени мотивации поведение бывает:
мотивированным. Покупатель, у которого есть определённая мотивация, нужда. Он вынужден её удовлетворять и искать товары, которые помогут ему в этом;
немотивированным. На это поведение влияют различные сиюминутные факторы, внезапные порывы. На такие покупки могут влиять специалисты в сфере психологии.
В зависимости от спроса на тот или иной продукт, поведение потребителя бывает:
положительным. При постоянном положительном спросе на товар. При таком спросе покупки совершаются равномерно, иогда товара недостаточно для всех желающих его приобрести;
отрицательным. Этот вид спроса чаще всего отрегулирован искусственно. В данном случае речь идёт об искусственном занижении цены. Когда часть рынка товар отметает и даже может инициировать экономически отказ от него;
скрытым. Такое поведение формируется под воздействием скрытого спроса на товар. Такой спрос возникает в случае, если большая часть потребителей недовольна существующими продуктами, и от безысходности, покупает то, что есть, но хочет иного. Для того чтобы переломить отрицательный спрос, необходимо разработать и вывести на рынок товар, который соответствует ожиданиям покупателей.
Существует несколько факторов, влияющих на формирование и развитие потребительского поведения. Схематично они представлены на рисунке 1.
Рисунок 1. Факторы, влияющие на потребительское поведение
На рисунке 1 наглядно показано, что значение имеет совокупность факторов. Если уровень потребительского дохода и отпускная цена на продукцию соответствуют друг другу, то основным фактором, влияющим на потребительское поведение этой категории населения, будет то, какие вкусы у потребителя и чего ожидает он от приобретения товара.
Но в случае, если отпускная цена на продукцию и уровень дохода потребителя не совпадают, то это означает, что покупатель не может позволить себе приобрести товар, насколько бы полезен он для него не был.
При формировании потребительского поведения огромное значение имеет соотношении цены на товар и качества. Причём точно такими же категориями можно описывать не только экономические, но и иные ожидания потребителей