Выявление возможностей совершенствования организации маркетинговой деятельности предприятия «Санлайт»

Для выявления возможностей совершенствования организации маркетинговой деятельности предприятия, необходимо сделать обзор внешней и внутренней среды магазина и выявить слабые стороны и возможности.
Рынок продажи ювелирных изделий в мире, по мнению многих экспертов, можно отнести к числу крупнейших, его объем в последние годы по некоторым оценкам превысил $200 млрд в год. Его образуют не только крупные международные корпорации, но также и сотни тысяч компаний среднего и малого бизнеса, обеспечивающие миллионы рабочих мест и вносящие весомый вклад в ВВП своих государств. Согласно данным исследования РБК. research, доля России в объеме мирового рынка продаж ювелирных изделий невелика и составляет около 1,2-1,5%.
Однако темпы прироста российского рынка в 2018-2019 годах существенно превысили аналогичный показатель мирового рынка продаж ювелирных изделий. На данный момент российские ювелирные компании, которые заботятся о своем развитии, вынуждены искать новые, более перспективные и еще не освоенные рынки.
Ожидается, что ими могут стать города с населением более 100 тыс. жителей. По последним данным государственной статистики, около 47% населения России проживает именно в таких городах. Результаты анализа показали, что макрофакторы в перспективе создают благоприятную среду для развития и стабилизации бизнеса продаж ювелирных изделий, но сейчас ситуация в экономике неоднозначная.
Таблица 3.4
Анализ внутренней среды компании «Санлайт»
Элемент комплекса маркетинга Характеристика элемента комплекса маркетинга в организации
Товар (или услуга) Товары - ювелирные изделия: кольца, браслеты, сережки. Товар представлен под торговой маркой «Санлайт».
Цена Цена варьируется от «выше-среднего» до «средней» в зависимости от модели и сопутствующих затрат на реализацию.
Каналы сбыта Собственные магазины и розница. 97 магазинов по всей России. 5 крупных склада-магазина в Москве.
Предприятие использует каналы одного (через склады и собственные магазины) и двух уровней (партнеры).
Продвижение - Реклама в СМИ
- Интернет-маркетинг, который включает в себя рекламу у блоггеров, баннерную рекламу в Instagram, создание рекламных роликов, которые появляются на официальном сайте и на YouTube-канале организации (видеоролики рекламного характера).
- Оформление мест продаж.
Персонал Корпоративный имидж, повышение квалификации сотрудников:
- Обучение сотрудников для уменьшения текучести кадров.
- Разработанная корпоративная культура, которая поощряет культуру изобретательства, глобального лидерства и инноваций.
- Персонал обязан быть на работе в одежде фирмы «Санлайт» которую предоставляет ему работодатель.
Физическое окружение Сотрудничество с известными людьми и фирмами
По итогам анализа 6P мы можем говорить о достаточно широком ассортименте, в котором представлены как взрослые, так и детские модели ювелирных изделий с учетом гендерных различий под разные виды спорта

. Также очень широкий диапазон цен от низких, до очень высоких.
Главной целью компании «Санлайт» является завоевание доверия клиентов. При большем количестве заказов на ювелирные товары клиент становится более ценным. Главным показателем лояльности клиентов становится число повторных продаж. Необходимо стараться делать немного больше обещанного. NPS индекс лояльности расшифровывается, как «NetPromoterScore». Если переводить с английского дословно, это означает «Чистый Показатель Поддержки», имеются в виду, естественно, поддержка клиентами магазина. Рассчитать показатель лояльности покупателей достаточно просто. Делается это в три этапа.
1 Сначала необходимо провести опрос клиентов, задав им один единственный вопрос: «С какой вероятностью от 0 до 10 они готовы рекомендовать магазин «Санлайт» своему окружению?». «От 0 до 10» – это десятибалльная шкала, где крайние значения обозначают:
10 – «Обязательно буду рекомендовать ваш магазин всем коллегам!»
0 – «Никогда, ни за что, ни при каких обстоятельствах не буду рекомендовать вас своему окружению!»
От 0 до 10 – вариации от «Никогда» до «Всегда, обязательно».
2 Далее на основе всех оценок, полученных от покупателей, их необходимо разделить на три группы:
Те, кто оценил вероятность того, что будут рекомендовать магазин «Санлайт» своему окружению в 9-10 баллов. В терминологии разработчиков показателя лояльности эта категория клиентов называется «Promoters», дословно «Промоутеры», то есть, те, кто обязательно будут поддерживать и рекомендовать другим магазин «Санлайт».
Вторая группа – те, кто оценил эту вероятность в 7 – 8 баллов. Это так называемые нейтральные покупатели.
Третья группа – оценившие поддержку магазина с вероятностью 0-6. В терминологии бизнеса эта категория покупателей называется «Detractors». В дословном переводе с английского языка этот термин означает «Клеветники» или «Те, кто отвлекают», то есть, противники бренда, те, кому не нравится то, что продает магазин «Санлайт». Рассчитывая индекс NPS, можно не обращать внимание на точный перевод терминов, от них не зависит суть и важность показателя лояльности, даны для общего сведения.
3 Третий этап – собственно, расчет индекса NPS, который находится, как разница между теми, кто обязательно поддержит магазин «Санлайт» и теми, кто ни в коем случае этого делать не будет